本報(bào)訊 (通訊員 徐正一)“現(xiàn)在，辦事實(shí)在是太方便了，辦理事項(xiàng)的流程、所需的材料一目了然，工作人員熱情、效率高，很快就能辦完一件事。”7月7日，剛辦理完業(yè)務(wù)的群眾張桂春高興地說。

　　定陶區(qū)張灣鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不僅有便捷的服務(wù)方式，更堅(jiān)持透明化辦公，持續(xù)開展“三亮”專題行動(dòng)，將辦事流程、所需材料、辦理時(shí)限等信息公之于眾。同時(shí)，公示辦事人員信息，群眾可對辦理情況進(jìn)行打分、評價(jià)，激勵(lì)工作人員提供優(yōu)質(zhì)辦事服務(wù)，堅(jiān)持做到“有求必應(yīng)、有問必答、有難必幫、有訴必解”，高效辦成一件事。

　　針對老年人、殘疾人等特殊群體，張灣鎮(zhèn)便民服務(wù)中心提供人性化服務(wù)，如優(yōu)先辦理、上門服務(wù)等，確保每位群眾都能享受到便捷、高效的服務(wù)。

　　第一次來辦理業(yè)務(wù)的老人楊先勇站在大廳內(nèi)顯得茫然無措，工作人員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并上前詢問，在得知老人辦理低保后，先是帶領(lǐng)老人回家拿所需材料，并在其耐心指導(dǎo)下，成功幫助老人辦理。

　　工作人員尚海東說：“有許多老人不認(rèn)字，不知道具體的辦理流程，該準(zhǔn)備什么材料。針對前來辦事群眾遇到的問題，我們工作人員都會(huì)主動(dòng)、精準(zhǔn)地開展‘幫代辦’服務(wù)，盡全力解決群眾遇到的問題，高效地幫助群眾辦成業(yè)務(wù)。”

　　今年以來，張灣鎮(zhèn)便民服務(wù)中心已辦理個(gè)體工商戶、農(nóng)業(yè)合作社等項(xiàng)目200余件，實(shí)現(xiàn)辦理時(shí)間壓縮65%，群眾滿意度達(dá)到98%。