全媒體記者 姚彩虹
近日，初秋的微風(fēng)輕輕拂過(guò)，帶來(lái)了絲絲涼意。在日照經(jīng)開(kāi)區(qū)奎山街道奎安社區(qū)錦鈺佳苑小區(qū)，三三兩兩的居民聚在自家樓前看孩子、聊家常。
正要到小區(qū)巡查的社區(qū)網(wǎng)格員牟春燕看到這一幕，便熟練地拿上便民服務(wù)包，挎上小馬扎，一頭扎到這熱鬧的人群中。
“春燕來(lái)啦，正好和你說(shuō)道說(shuō)道，我們后樓有人遛狗不牽繩，那天把一個(gè)孩子嚇哭了。”“前天，我們樓里有兩戶因?yàn)闃堑婪判艹称饋?lái)了……”牟春燕快速在民情記錄本上記錄著。兩個(gè)小時(shí)的樓前閑談，她這個(gè)“情報(bào)員”就了解到兩起鄰里糾紛，收集居民意見(jiàn)建議三條。
奎安社區(qū)是奎山街道目前最大的社區(qū)，8515名居民的民生冷暖是社區(qū)最大的牽掛。“凡事預(yù)則立。我們琢磨著，有沒(méi)有什么好法子，能更好地摸清民意、掌握居民之間的矛盾糾紛，特別像家庭矛盾這種比較隱秘的矛盾，方便社區(qū)提前研判化解，防患于未然。”奎安社區(qū)黨總支書(shū)記侯燕燕坦言。
“樓頭議事”便應(yīng)運(yùn)而生。工作日，網(wǎng)格員們每天都到包保區(qū)域巡查。在鄰居們閑聊時(shí)，網(wǎng)格員們加入進(jìn)去，隨時(shí)捕捉矛盾糾紛線索，收集居民意見(jiàn)等。
于是，樓頭樹(shù)蔭下、涼亭石凳旁、小廣場(chǎng)角落……社區(qū)順著居民的生活軌跡，把這些閑聊點(diǎn)變成“樓頭議事點(diǎn)”。6名專職網(wǎng)格員、3名兼職網(wǎng)格員加上6名社工，每天泡在居民堆里豎起耳朵聽(tīng)、征詢意見(jiàn)建議，并將搜集到的重要信息及時(shí)上報(bào)社區(qū)。社區(qū)則視情組織社區(qū)黨員、物業(yè)代表等相關(guān)方集體議事，不少居民的“急難愁盼”得以化解。
前些日子，牟春燕聽(tīng)到一件煩心事并上報(bào)社區(qū)。一位居民反映，正在裝修的鄰居將他家陽(yáng)臺(tái)一側(cè)的窗戶改成了門(mén)，而通過(guò)這道門(mén)，就能繞到她家窗前。
詳細(xì)了解事情原委后，侯燕燕聯(lián)系社區(qū)輔警、網(wǎng)格員一起上門(mén)核實(shí)，并和業(yè)主講明了鄰居的顧慮。鄰居表示理解，“我確實(shí)沒(méi)考慮這么多，鄰里和睦最重要”。他當(dāng)即主動(dòng)提出在兩家平臺(tái)中間加裝一道圍欄，既不影響采光，又能明確劃分區(qū)域。
“事后那位居民跟我說(shuō)，怎么也沒(méi)想到社區(qū)會(huì)把這件小事放在心上，而且主動(dòng)上門(mén)給處理了。”侯燕燕說(shuō)。通過(guò)這件事，她更堅(jiān)定了開(kāi)展“樓頭議事”的信心。
記者留意到，網(wǎng)格員們進(jìn)入小區(qū)時(shí)都隨身挎著一個(gè)便民服務(wù)包。“這可是我們和居民拉近距離的‘連心包’。”侯燕燕打開(kāi)包向記者展示，里面有花露水、創(chuàng)可貼、濕巾等日用品，這些都是供居民應(yīng)急使用的。“一來(lái)二去的，網(wǎng)格員與居民的關(guān)系越來(lái)越近了。”
于是，從夫妻拌嘴到樓道堆積雜物，從小區(qū)內(nèi)遛狗不牽繩到噪音擾民，“樓頭議事”總能第一時(shí)間收集到線索。居民們逐漸習(xí)慣了有事到“樓頭”找網(wǎng)格員。
“接下來(lái)，我們要給網(wǎng)格員們配上折疊馬扎，將‘樓頭議事’常態(tài)化。”侯燕燕盤(pán)算著，“不僅要‘議事’，還要‘植入’，將惠民新政策、消防安全、移風(fēng)易俗、防電信詐騙等知識(shí)‘植入’到與居民的日常聊天之中。”奎安社區(qū)將通過(guò)“樓頭議事”，“議”出社區(qū)治理新思路，提升社區(qū)居民獲得感。 |
